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Progreso razonable, pero es necesario acelerarlo
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Datos principales

Proporción de la población que se siente satisfecha con el funcionamiento de los servicios públicos
Year Value Units
2018 57.4 %
2017 57.4 %
2019 57.3 %
2013 40.2 %
2020 54.1 %
2023 56.8 %
2022 51.0 %
2015 46.3 %
2014 41.2 %
2016 50.4 %
2011 47.7 %
2012 50.3 %
2021 55.1 %

Área geográfica:

Unidad de medida:

Nota:

Ficha metodológica del indicador disponible para la Comunidad Autónoma de Euskadi

Indicador disponible

Proporción de la población que se siente satisfecha con el funcionamiento de los servicios públicos
Meta

16.6- Crear a todos los niveles instituciones eficaces y transparentes que rindan cuentas
Objetivo

16- Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y construir a todos los niveles instituciones eficaces e inclusivas que rindan cuentas
Definición del indicador

Proporción media de la población que se siente muy o bastante satisfecha con el funcionamiento de los servicios públicos en materia de enseñanza, asistencia sanitaria, gestión de pensiones, administración de justicia, seguridad ciudadana, servicios sociales, transporte público, obras públicas y ayuda a personas dependientes.
Fórmula teórica \[PPS^t = \frac{1}{n} \sum_{i=1}^{n} PPS_{i}^{t}\]

donde:

$PPS_{i}^{t}$ representa la proporción de la población satisfecha con el funcionamiento de los servicios públicos en el año $t$ para las siguientes áreas: enseñanza, asistencia sanitaria, gestión de pensiones, administración de justicia, seguridad ciudadana, servicios sociales, transporte público, obras públicas y ayuda a personas dependientes
Desagregaciones

Servicios públicos

Sexo

Territorio histórico
Periodicidad

Anual
OCECA Logo OCECAS

Indicador calculado utilizando una metodología armonizada entre los órganos centrales de estadística de las comunidades autónomas
Fecha última actualización datos 08/05/2025
Fecha última actualización metadatos 18/06/2025

Esta sección proporciona más información sobre el indicador de Naciones Unidas o el indicador de Desarrollo Sostenible de la Unión Europea, como su justificación, resultados internacionales, metadatos u otras estadísticas de interés.

Justificación

Los gobiernos tienen la obligación de proporcionar una amplia gama de servicios públicos que satisfagan las expectativas de sus ciudadanos en términos de acceso, capacidad de respuesta y fiabilidad/calidad.

Cuando los ciudadanos no pueden permitirse algunos servicios esenciales, cuando su acceso geográfico o electrónico a los servicios y a la información es difícil, cuando los servicios prestados no responden a sus necesidades y son de mala calidad, los ciudadanos tenderán naturalmente a manifestar una menor satisfacción no solo con estos servicios, sino también con las instituciones públicas y los gobiernos.

En este sentido, se ha demostrado que la experiencia de los ciudadanos con los servicios públicos de primera línea afecta a su confianza en las instituciones públicas (OCDE 2017, Confianza y políticas públicas: cómo una mejor gobernanza puede ayudar a reconstruir la confianza pública; Eurofound 2018, Cambio social y confianza en las instituciones).

Conscientes de esta estrecha relación entre la prestación y el rendimiento de los servicios, la satisfacción de los ciudadanos y la confianza pública, los gobiernos están cada vez más interesados ​​en comprender mejor las necesidades, experiencias y preferencias de los ciudadanos para poder proporcionar servicios más específicos, incluso para las poblaciones desatendidas.

Medir la satisfacción con los servicios públicos es el núcleo de un enfoque centrado en los ciudadanos para la prestación de servicios y un indicador de resultados importante del desempeño general del gobierno.

Fuente: División de Estadísticas de las Naciones Unidas
Comparabilidad entre el indicador disponible en la C.A. de Euskadi y el indicador de Naciones Unidas/Unión Europea

El indicador disponible cumple con los metadatos de Naciones Unidas.
Metadatos del indicador de Naciones Unidas/Unión Europea

Metadatos 16-6-2.pdf (solo en inglés)
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